الشروط والأحكام لعيادة جومان

الشروط والأحكام لعيادة جومان

الإصدار: 22 يوليو 2026

هوية المنشأة

تنطبق هذه الشروط والأحكام على الخدمات والمنتجات التي تقدمها:

AJ INVEST GROUP BV
العاملة تحت اسم عيادة جومان
Provinciestraat 6
2018 أنتويرب
بلجيكا

رقم المنشأة: 1012.054.646
رقم ضريبة القيمة المضافة: BE 1012.054.646
البريد الإلكتروني: info@juman.be
الهاتف: +32 486 32 41 00

الموقع الإلكتروني ومنصة الحجز: juman.be

يُشار إلى AJ INVEST GROUP BV في هذه الشروط باسم «عيادة جومان» أو «العيادة» أو «نحن» أو «لنا».

ويُشار إلى الشخص الذي يحجز أو يشتري علاجاً أو دورة أو منتجاً باسم «العميل» أو «المستهلك».

نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على:

1. المواعيد والعلاجات في عيادة جومان؛
2. الحجوزات التي تتم عبر الإنترنت أو الهاتف أو في مقر العيادة؛
3. البرامج التدريبية والدورات وورش العمل؛
4. المنتجات والأجهزة المباعة عبر الموقع أو في العيادة؛
5. جميع الاتفاقيات بين عيادة جومان وعملائها.

بتأكيد موعد أو دورة أو طلب، يقر العميل بأنه تمكن من قراءة هذه الشروط وقبولها قبل إبرام الاتفاقية.

لا تكون أي استثناءات نافذة إلا إذا أكّدتها عيادة جومان كتابياً مسبقاً. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية المقررة قانوناً سارية دائماً.

المعلومات والأسعار والعروض

تُعرض جميع الأسعار المبلغة للمستهلكين باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة وبما يسمح به القانون.

يتم إبلاغ العميل بأي تكاليف توصيل أو خيارات مدفوعة أو تكاليف إضافية قبل التأكيد النهائي للحجز أو الطلب.

يجوز تغيير الأسعار والعروض. أما المواعيد أو الدورات أو الطلبات التي تم تأكيدها فتظل خاضعة للسعر المبلّغ وقت التأكيد.

لا تُلزم عيادة جومان الأخطاء الكتابية أو السعرية أو التقنية الواضحة. وعند اكتشاف خطأ، يمكن للعميل قبول السعر الصحيح أو إلغاء الاتفاقية دون تكلفة.

يجوز تعديل الأسعار الاسترشادية إذا أظهر التقييم الأولي ضرورة علاج أو منطقة أو كمية أو نهج مختلف. ولا يتم هذا التعديل إلا بعد إبلاغ العميل مسبقاً وموافقته.

إبرام الحجز

يصبح الموعد أو التسجيل نهائياً عندما يتلقى العميل تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو الموقع أو أي وسيط دائم آخر.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات اتصال وصحة وفوترة صحيحة.

يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاماً لإبرام اتفاقية بصورة مستقلة. ويتطلب القاصرون موافقة مسبقة وحضور أحد الوالدين أو الممثل القانوني إذا رأت عيادة جومان ذلك ضرورياً.

يجوز لعيادة جومان رفض الحجز عندما:

- لا يكون العلاج آمناً أو مناسباً وفق تقديرنا المهني؛
- تكون المعلومات الصحية الضرورية ناقصة؛
- لم يفِ العميل بالتزامات دفع سابقة؛
- سبق للعميل أن تصرف بصورة غير لائقة أو مهددة بشكل خطير؛
- لم تُستوفَ المتطلبات القانونية أو الطبية أو المهنية.

التقييم الأولي والمعلومات الصحية

قد تتطلب بعض العلاجات استشارة أولية أو استبياناً أو تحليلاً للبشرة أو نموذج موافقة.

يتعهد العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك على سبيل المثال:

- الحمل أو الرضاعة؛
- الأدوية والمضادات الحيوية؛
- الحساسية أو فرط التحسس؛
- أمراض الجلد أو العدوى أو الجروح أو الالتهابات؛
- العمليات أو العلاجات الطبية الحديثة؛
- الحساسية للضوء؛
- استخدام مميعات الدم؛
- علاجات سابقة بالليزر أو التقشير أو الفيلر أو البوتوكس أو غيرها من العلاجات التجميلية؛
- أي ظروف أخرى قد تؤثر في السلامة أو النتيجة.

قد يؤدي إخفاء المعلومات المهمة أو تقديمها بصورة غير صحيحة إلى تأجيل العلاج أو رفضه.

يجوز لعيادة جومان طلب موافقة أو مشورة طبيب مسبقاً. ولا يمنح حجز العلاج حقاً تلقائياً في تنفيذه إذا تبين أنه غير آمن أو غير مناسب.

تنفيذ العلاجات

تُنفذ العلاجات وفق المعرفة والخبرة المهنية وبروتوكولات السلامة والمعدات المتاحة وقت العلاج.

عندما يقتضي القانون أو طبيعة العلاج ذلك، ينفذ العلاج أو يشرف عليه مختص مخول أو مؤهل لهذا الغرض.

يدرك العميل أن النتائج تختلف من شخص إلى آخر وتعتمد، من بين أمور أخرى، على نوع البشرة والشعر والعمر ونمط الحياة والهرمونات والأدوية والتاريخ الصحي والالتزام بتعليمات ما قبل العلاج وما بعده.

لا تضمن عيادة جومان نتيجة محددة أو دائمة ما لم يُتفق صراحة على هذا الضمان كتابياً.

أي عدد مذكور للعلاجات أو الجلسات هو تقدير وليس ضماناً للنتيجة.

الرعاية قبل العلاج وبعده

يجب على العميل اتباع تعليمات التحضير والرعاية اللاحقة المبلغة إليه بعناية.

إذا لم يتبع العميل التعليمات وتعذر تنفيذ العلاج بأمان نتيجة لذلك، يجوز لعيادة جومان تأجيل العلاج أو رفضه.

عند حدوث ردود فعل أو شكاوى غير متوقعة، يجب على العميل الاتصال بعيادة جومان في أقرب وقت ممكن. وفي الحالات الطبية الخطيرة أو العاجلة يجب عليه استشارة طبيب أو خدمات الطوارئ فوراً.

لا تحل المعلومات والنصائح التجميلية من عيادة جومان محل التشخيص أو العلاج الطبي.

التأخر عن الموعد

يُطلب من العميل الحضور في الوقت المحدد.

إذا تأخر العميل، يجوز تقصير مدة العلاج حتى لا تتأثر المواعيد التالية. وقد يظل السعر المحجوز أصلاً مستحقاً إذا تعذر إعادة استخدام الوقت المخصص.

إذا وصل العميل متأخراً إلى حد يتعذر معه التنفيذ الآمن أو السليم، يجوز نقل الموعد. ويمكن عندئذ تطبيق قواعد الإلغاء المتأخر بالقدر المعقول والمتناسب.

الإلغاء وتغيير الموعد وعدم الحضور

يجوز للعميل إلغاء الموعد أو تغييره مجاناً حتى 24 ساعة قبل الوقت المتفق عليه.

إذا ألغى العميل الموعد أو غيّره قبل أقل من 24 ساعة، أو لم يحضر دون إشعار مسبق، يجوز لعيادة جومان فرض رسم قدره:

- 25 يورو لأي علاج عادي؛
- 50 يورو لعلاج كامل الجسم.

يُخصم أي عربون مدفوع مسبقاً من هذا الرسم. ويكون الرسم متناسباً ولا يتجاوز أبداً السعر الإجمالي للعلاج المحجوز.

لا يُفرض أي رسم إذا أثبت العميل بصورة معقولة وجود قوة قاهرة أو ظرف خطير غير متوقع. وتُقيّم كل حالة بصورة معقولة وفردية.

يجوز تطبيق شروط إلغاء مختلفة على العلاجات الطويلة على نحو استثنائي أو البرامج العلاجية أو العلاجات التي تُحجز لها مواد خاصة. ويجب إبلاغ العميل بهذه الشروط بوضوح وقبولها قبل الحجز.

لا تمس شروط الإلغاء هذه حقوق المستهلك الإلزامية المقررة قانوناً، بما في ذلك أي حق قانوني واجب التطبيق في العدول.

الإلغاء من جانب عيادة جومان

يجوز لعيادة جومان تغيير الموعد أو إلغاؤه بسبب المرض أو عطل تقني أو مشكلة سلامة أو قوة قاهرة أو ظروف أخرى تحول دون التنفيذ المسؤول.

يُبلغ العميل في أقرب وقت ممكن ويُخيّر بين:

- موعد جديد؛
- استرداد المبلغ أو العربون المدفوع؛
- رصيد لعلاج لاحق.

إذا ألغت عيادة جومان الموعد قبل أقل من 24 ساعة لسبب يُنسب إليها ولم توجد قوة قاهرة، استحق العميل تعويضاً مماثلاً لما كان سيدفعه عند إلغاء متأخر مماثل.

يكون رد المبالغ المدفوعة منفصلاً عن هذا التعويض المحتمل.

العربون والدفع

يجوز لعيادة جومان طلب عربون أو دفع كامل مقدماً لبعض المواعيد أو العلاجات أو الدورات أو المنتجات.

يُبلّغ المبلغ المطلوب وشروط الدفع قبل التأكيد النهائي.

يمكن الدفع بوسائل الدفع المعروضة على الموقع أو صفحة الدفع أو الفاتورة أو في العيادة.

يُخصم العربون من السعر النهائي.

يُرد العربون إذا ألغت عيادة جومان الاتفاقية ولم يُتفق على بديل مقبول، إلا إذا كان الإلغاء نتيجة إخلال من العميل.

التأخر في الدفع

يجب دفع الفواتير خلال المدة المبينة فيها.

إذا تأخر المستهلك عن الدفع، ترسل عيادة جومان أولاً تذكيراً مجانياً بالدفع. ثم يُمنح المستهلك أربعة عشر يوماً تقويمياً على الأقل للدفع قبل فرض فوائد أو تعويض.

بعد انقضاء تلك المدة، لا يجوز فرض سوى فوائد التأخير والتعويض الجزافي المسموح بهما قانوناً، ضمن حدود الكتاب التاسع عشر من القانون البلجيكي للاقتصاد.

تُخصص المدفوعات أولاً لأي تكاليف وفوائد ثم لأقدم أصل دين مستحق، بالقدر الذي يسمح به القانون.

البرامج العلاجية والباقات

البرامج العلاجية والباقات شخصية ولا يجوز نقلها إلى شخص آخر إلا بموافقة كتابية مسبقة من عيادة جومان.

تُذكر مدة الصلاحية عند الشراء. وإذا لم تُذكر مدة، تكون الصلاحية اثني عشر شهراً من تاريخ الشراء.

لا تنتهي الجلسات غير المستخدمة في الوقت المحدد إلا إذا أُبلغ العميل بوضوح مسبقاً بمدة الصلاحية وكان انتهاء الصلاحية معقولاً.

إذا ظهرت موانع طبية بعد الشراء، يتشاور الطرفان لإيجاد حل معقول مثل التأجيل أو علاج بديل أو رد جزئي لقيمة الجلسات غير المنفذة.

البرامج التدريبية والدورات

التسجيل في برنامج تدريبي شخصي. ويجب على المشارك استيفاء أي شروط قبول مُبلغة مسبقاً.

عند التسجيل عبر الإنترنت، تظل حقوق المشارك القانونية المتعلقة بالعقود عن بُعد سارية.

بعد انتهاء أي مهلة قانونية واجبة التطبيق للعدول، تسري شروط الإلغاء التالية:

- الإلغاء قبل 14 يوماً تقويمياً على الأقل من البداية: نقل مجاني إلى تاريخ آخر واحد أو رسم إداري لا يتجاوز 50 يورو؛
- الإلغاء بين 7 و13 يوماً تقويمياً قبل البداية: بحد أقصى 50% من سعر الدورة؛
- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام تقويمية أو الغياب دون إشعار: بحد أقصى 75% من سعر الدورة.

لا يجوز أن يتجاوز الرسم الضرر المتوقع بصورة معقولة لعيادة جومان.

يجوز للمشارك، بعد موافقة مسبقة، اقتراح بديل يستوفي شروط القبول نفسها.

يجوز لعيادة جومان تغيير موعد الدورة عند عدم كفاية عدد المشاركين أو عدم توفر المدرب أو حدوث قوة قاهرة. ويُخيّر المشارك عندئذ بين تاريخ جديد أو رد كامل للمبلغ.

تؤكد الشهادة المشاركة في الدورة أو إكمالها، ولا تشكل اعترافاً أو ترخيصاً أو صلاحية مهنية يتطلب القانون منحها من جهة رسمية أو هيئة مهنية.

يظل المشارك مسؤولاً عن الامتثال للقوانين والتزامات التأمين والمتطلبات المهنية عند تطبيق التقنيات التي تعلمها.

طلبات المتجر الإلكتروني

يصبح الطلب عبر المتجر الإلكتروني نهائياً بعد أن تؤكده عيادة جومان إلكترونياً.

تُعرض المنتجات ما دام المخزون متاحاً.

إذا أصبح منتج مطلوب غير متاح على نحو غير متوقع، يجوز لعيادة جومان:

- اقتراح بديل مكافئ؛
- اقتراح تسليم في وقت لاحق؛
- رد قيمة الطلب كلياً أو جزئياً.

لا يلتزم العميل بقبول أي بديل.

تُعرض معلومات المنتجات وألوانها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولا تُعد الاختلافات البسيطة التي لا تؤثر في التشغيل العادي أو الجودة عيباً تلقائياً.

المنتجات والأجهزة المهنية

قد تكون بعض المنتجات أو الأجهزة مخصصة حصراً للاستخدام المهني أو خاضعة لشروط قانونية أو شروط تفرضها الجهة المصنعة.

يجوز لعيادة جومان طلب إثبات التدريب أو الصفة المهنية أو الترخيص أو أي أهلية أخرى، كما يجوز لها رفض البيع عند عدم استيفاء المتطلبات.

يتحمل المشتري مسؤولية الاستخدام الصحيح والآمن والقانوني وفق تعليمات الاستخدام والتدريب ومتطلبات الجهة المصنعة واللوائح السارية.

لا يحد هذا الحكم من المسؤولية القانونية لعيادة جومان عن المنتجات المعيبة أو غير الآمنة.

حق العدول في المشتريات عبر الإنترنت

17.1 السلع

عند شراء سلع عبر الإنترنت، يحق للمستهلك من حيث المبدأ العدول عن الاتفاقية خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً دون إبداء سبب.

تبدأ المهلة من حيث المبدأ في اليوم التالي لاستلام المستهلك أو طرف ثالث عينه للمنتج.

يجوز للمستهلك إبلاغ قراره باستخدام النموذج القانوني أو أي بيان واضح آخر، مثل البريد الإلكتروني.

بعد إشعار العدول، يكون أمام المستهلك أربعة عشر يوماً تقويمياً لإعادة السلع.

يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة، ما لم تبلغ عيادة جومان خلاف ذلك مسبقاً أو تسلّم منتجاً خاطئاً أو معيباً.

يجوز لعيادة جومان تأجيل رد المبلغ حتى تستلم السلع أو يقدم المستهلك إثبات الإرسال.

يتحمل المستهلك مسؤولية أي انخفاض في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز ما يلزم لتقييم طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله.

17.2 الاستثناءات

لا يمكن ممارسة حق العدول، من بين حالات أخرى، في:

- السلع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا فُتح ختمها بعد التسليم؛
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح؛
- المنتجات التي يقرر القانون استثناءً آخر لها؛
- الخدمات المنفذة بالكامل إذا بدأ التنفيذ بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك وأقر بأنه يفقد حق العدول بعد التنفيذ الكامل.

17.3 الخدمات التي تبدأ خلال مهلة العدول

إذا أراد العميل أن يبدأ علاج أو دورة أو خدمة أخرى خلال مهلة العدول القانونية، فيجب أن يطلب ذلك صراحة.

إذا عدل العميل بعد بدء التنفيذ، فقد يستحق عليه مبلغ متناسب مع الجزء المنفذ بالفعل.

تكون للحقوق القانونية الإلزامية الأولوية دائماً على هذه الشروط والأحكام.

التسليم والضمان القانوني

تُسلّم الطلبات إلى العنوان الذي قدمه العميل.

يُبلّغ وقت التسليم المتوقع وأي تكاليف شحن قبل الطلب. وإذا لم يُتفق على مدة أخرى، يتم التسليم ضمن المدة المقررة قانوناً.

ينتقل خطر الفقد أو التلف إلى المستهلك عند استلامه أو استلام طرف ثالث عينه للمنتج فعلياً، إلا إذا اختار المستهلك ناقلاً لم تقترحه عيادة جومان.

يسري ضمان المطابقة القانوني على السلع الاستهلاكية. ولا تحد هذه الشروط من حقوق الضمان القانونية للمستهلك.

لا يشمل الضمان القانوني الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو البلى العادي أو عدم اتباع التعليمات أو سبب خارجي، ما لم يكن العيب موجوداً عند التسليم.

المسؤولية

تتحمل عيادة جومان المسؤولية عن الضرر الناتج مباشرة عن خطأ تعاقدي منسوب إليها، ضمن حدود القانون الساري.

لا تتحمل عيادة جومان المسؤولية عن الضرر الناتج حصراً عن:

- معلومات غير صحيحة أو ناقصة من العميل؛
- عدم اتباع تعليمات التحضير أو الرعاية اللاحقة؛
- استخدام المنتجات أو الأجهزة خلافاً للتعليمات؛
- ردود فعل مؤقتة طبيعية أُبلغ بها مسبقاً؛
- حالة صحية سابقة لم تُبلغ بها عيادة جومان؛
- أفعال أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة عيادة جومان.

لا يستبعد أي حكم المسؤولية عن العمد أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب قانون إلزامي.

القوة القاهرة

القوة القاهرة هي أي حدث غير متوقع ولا يمكن تجنبه ويقع خارج السيطرة المعقولة لأحد الطرفين، ويجعل التنفيذ مستحيلاً مؤقتاً أو نهائياً.

ومن أمثلتها المرض الخطير والإجراءات الحكومية وانقطاع الكهرباء أو الشبكات والحريق والفيضانات والأوبئة والإضرابات والأعطال التقنية الخطيرة ومشكلات الموردين أو الناقلين التي تعذر منعها بصورة معقولة.

يبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن.

تُعلّق الالتزامات أثناء القوة القاهرة المؤقتة. وإذا أصبح التنفيذ مستحيلاً أو غير معقول بصورة دائمة، يجوز إنهاء الاتفاقية ورد قيمة الخدمات غير المقدمة.

البيانات الشخصية والصور

تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية لعيادة جومان وقوانين حماية البيانات السارية.

لا تُعالج البيانات الصحية إلا عندما يكون ذلك ضرورياً ومسموحاً به قانوناً لتقييم العلاج وتنفيذه ومتابعته.

تُطلب موافقة مستقلة لالتقاط أو استخدام صور واضحة الهوية قبل العلاج وبعده لأغراض التسويق أو وسائل التواصل أو التدريب أو النشر.

لا يؤثر رفض الموافقة على صور التسويق أو سحبها في حق العميل في تلقي العلاج.

الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

info@juman.be

يُفضل أن يذكر العميل اسمه وبيانات الاتصال وتاريخ الموعد أو الطلب ووصفاً واضحاً للشكوى.

تسعى عيادة جومان إلى التحقيق في الشكوى خلال مدة معقولة وحلها بالتشاور المتبادل.

يُطلب من العميل الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن، لكن هذا الطلب لا يحد من أي حقوق قانونية متعلقة بالضمان أو المسؤولية.

تسوية المنازعات خارج المحكمة

إذا تعذر حل الشكوى مباشرة، يجوز للمستهلك التواصل مع:

خدمة وساطة المستهلك (Consumentenombudsdienst)
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 box 1
1000 بروكسل

يجب أن يكون المستهلك قد حاول أولاً حل النزاع مباشرة مع عيادة جومان.

الملكية الفكرية

تعود ملكية محتوى الموقع ووثائق الدورات وكتب التدريب والبروتوكولات والصور ومقاطع الفيديو والتصاميم والنصوص والعلامات إلى عيادة جومان أو الجهات المرخصة لها.

لا يجوز نسخ هذا المحتوى أو توزيعه أو بيعه أو نشره أو تسجيله أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

يجوز للمشاركين استخدام مواد الدورة لاستخدامهم الشخصي والمهني فقط. ولا يُسمح بإعادة بيع مواد الدورة المنسوخة أو نشرها أو تقديم تدريب قائم عليها.

التعديلات

يجوز لعيادة جومان تعديل هذه الشروط عند تغير نشاطها أو خدماتها أو القانون الساري.

تظل النسخة النافذة وقت إبرام الاتفاقية سارية على تلك الاتفاقية.

تُنشر النسخة الحالية على الموقع مع بيان تاريخها.

بطلان أحد الأحكام

إذا تبين أن أحد الأحكام غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ كلياً أو جزئياً، تظل الأحكام الأخرى نافذة.

يُستبدل الحكم غير الصالح، بالقدر الممكن قانوناً، بحكم صالح يقترب قدر الإمكان من غرضه الأصلي دون تقييد الحقوق القانونية للمستهلك.

القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع الاتفاقية للقانون البلجيكي.

تُعرض المنازعات مع المستهلكين على المحكمة المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية الإلزامية.

بالنسبة إلى الاتفاقيات مع العملاء المهنيين، تختص محاكم الدائرة القضائية في أنتويرب، مع مراعاة أي أحكام إلزامية مخالفة.