Algemene voorwaarden Juman Kliniek
Versie: 22 juli 2026
Algemene voorwaarden Juman Kliniek
Versie: 22 juli 2026
Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en producten aangeboden door:
AJ INVEST GROUP BV
Handelend onder de naam Juman Kliniek
Provinciestraat 6
2018 Antwerpen
België
Ondernemingsnummer: 1012.054.646
Btw-nummer: BE 1012.054.646
E-mail: info@juman.be
Telefoon: +32 486 32 41 00
Website en boekingsplatform: juman.be
AJ INVEST GROUP BV wordt in deze voorwaarden verder aangeduid als “Juman Kliniek”, “de kliniek”, “wij” of “ons”.
De persoon die een behandeling, opleiding of product boekt of aankoopt, wordt verder aangeduid als “de klant” of “de consument”.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
1. afspraken en behandelingen bij Juman Kliniek;
2. online, telefonisch of ter plaatse gemaakte boekingen;
3. opleidingen, cursussen en workshops;
4. producten en apparaten die via de website of in de kliniek worden verkocht;
5. alle overeenkomsten tussen Juman Kliniek en haar klanten.
Door een afspraak, opleiding of bestelling te bevestigen, verklaart de klant dat hij deze voorwaarden heeft kunnen lezen en aanvaarden voordat de overeenkomst werd gesloten.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij vooraf schriftelijk door Juman Kliniek werden bevestigd. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.
Informatie, prijzen en aanbiedingen
Alle aan consumenten meegedeelde prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en wettelijk toegestaan anders wordt vermeld.
Eventuele leveringskosten, betaalde opties of bijkomende kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de boeking of bestelling meegedeeld.
Prijzen en promoties kunnen worden gewijzigd. Voor reeds bevestigde afspraken, opleidingen of bestellingen blijft de prijs gelden die op het moment van de bevestiging werd meegedeeld.
Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten binden Juman Kliniek niet. Wanneer een fout wordt vastgesteld, krijgt de klant de mogelijkheid om de correcte prijs te aanvaarden of de overeenkomst kosteloos te annuleren.
Richtprijzen kunnen worden aangepast wanneer tijdens een intake blijkt dat een andere behandeling, zone, hoeveelheid of aanpak noodzakelijk is. Een dergelijke aanpassing gebeurt alleen nadat de klant vooraf werd geïnformeerd en ermee heeft ingestemd.
Totstandkoming van een boeking
Een afspraak of inschrijving is definitief zodra de klant een bevestiging ontvangt via e-mail, sms, WhatsApp, de website of een andere duurzame gegevensdrager.
De klant is verantwoordelijk voor het invullen van correcte contact-, gezondheids- en facturatiegegevens.
De klant moet minimaal 18 jaar oud zijn om zelfstandig een overeenkomst te sluiten. Voor minderjarigen is voorafgaande toestemming en, wanneer Juman Kliniek dit noodzakelijk acht, aanwezigheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist.
Juman Kliniek mag een boeking weigeren wanneer:
- de behandeling naar ons professioneel oordeel niet veilig of geschikt is;
- noodzakelijke gezondheidsinformatie ontbreekt;
- de klant eerdere betalingsverplichtingen niet is nagekomen;
- de klant zich eerder ernstig ongepast of bedreigend heeft gedragen;
- wettelijke, medische of professionele vereisten niet zijn vervuld.
Intake en gezondheidsinformatie
Voor bepaalde behandelingen kan een intakegesprek, vragenlijst, huidanalyse of toestemmingsformulier vereist zijn.
De klant verbindt zich ertoe correcte en volledige informatie te geven over onder andere:
- zwangerschap of borstvoeding;
- medicatie en antibiotica;
- allergieën of overgevoeligheden;
- huidaandoeningen, infecties, wonden of ontstekingen;
- recente operaties of medische behandelingen;
- lichtgevoeligheid;
- gebruik van bloedverdunners;
- eerdere laser-, peeling-, filler-, botox- of andere esthetische behandelingen;
- andere omstandigheden die de veiligheid of het resultaat kunnen beïnvloeden.
Het achterhouden of onjuist meedelen van relevante informatie kan leiden tot uitstel of weigering van de behandeling.
Juman Kliniek kan vragen om vooraf toestemming of advies van een arts te verkrijgen. Het boeken van een behandeling geeft geen automatisch recht op uitvoering wanneer de behandeling niet veilig of verantwoord blijkt.
Uitvoering van behandelingen
Behandelingen worden uitgevoerd volgens de professionele kennis, ervaring, veiligheidsprotocollen en apparatuur die op het moment van de behandeling beschikbaar zijn.
Waar de wet of de aard van de behandeling dit vereist, wordt de behandeling uitgevoerd of begeleid door een daarvoor bevoegde of gekwalificeerde beroepsbeoefenaar.
De klant begrijpt dat resultaten kunnen verschillen per persoon en onder meer afhankelijk zijn van huidtype, haartype, leeftijd, levensstijl, hormonen, medicatie, voorgeschiedenis en naleving van voor- en nazorginstructies.
Juman Kliniek geeft geen garantie op een specifiek of blijvend resultaat, tenzij een dergelijke garantie uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.
Aangegeven aantallen behandelingen of sessies zijn schattingen en geen resultaatsgarantie.
Voor- en nazorg
De klant moet de meegedeelde voorbereidings- en nazorginstructies zorgvuldig opvolgen.
Wanneer de klant de instructies niet heeft gevolgd en de behandeling daardoor niet veilig kan worden uitgevoerd, mag Juman Kliniek de behandeling uitstellen of weigeren.
Bij onverwachte reacties of klachten moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Juman Kliniek. Bij ernstige of dringende medische klachten moet de klant onmiddellijk een arts of de hulpdiensten raadplegen.
Esthetische informatie en advies van Juman Kliniek vervangen geen diagnose of behandeling door een arts.
Te laat komen
De klant wordt gevraagd tijdig aanwezig te zijn.
Wanneer de klant te laat komt, kan de behandeltijd worden ingekort om volgende afspraken niet te benadelen. De oorspronkelijk geboekte prijs kan in dat geval verschuldigd blijven wanneer de gereserveerde tijd niet opnieuw kan worden gebruikt.
Wanneer de klant zodanig laat aankomt dat een veilige of behoorlijke uitvoering niet meer mogelijk is, kan de afspraak worden verplaatst. De regels voor laattijdige annulering kunnen dan worden toegepast voor zover dit redelijk en proportioneel is.
Annulering, verplaatsing en no-show
De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór de afspraak, of wanneer de klant zonder voorafgaand bericht niet verschijnt, mag Juman Kliniek een vergoeding aanrekenen van:
- €25 voor alle reguliere behandelingen;
- €50 voor een full-bodybehandeling.
Een reeds betaald voorschot wordt met deze vergoeding verrekend. De vergoeding is proportioneel en nooit hoger dan de totale prijs van de geboekte behandeling.
Geen vergoeding wordt aangerekend wanneer de klant redelijkerwijs aantoont dat sprake was van overmacht of een ernstige onvoorziene omstandigheid. Iedere situatie wordt redelijk en individueel beoordeeld.
Voor uitzonderlijk lange behandelingen, behandeltrajecten of behandelingen waarvoor speciaal materiaal wordt gereserveerd, kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze moeten vóór de boeking duidelijk aan de klant worden meegedeeld en door hem worden aanvaard.
Deze annuleringsvoorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten, met inbegrip van een eventueel wettelijk herroepingsrecht.
Annulering door Juman Kliniek
Juman Kliniek mag een afspraak verplaatsen of annuleren in geval van ziekte, technische storing, veiligheidsproblemen, overmacht of andere omstandigheden waardoor een verantwoorde uitvoering niet mogelijk is.
De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgt de keuze tussen:
- een nieuwe afspraak;
- terugbetaling van het betaalde bedrag of voorschot;
- een tegoed voor een latere behandeling.
Wanneer Juman Kliniek minder dan 24 uur vóór de afspraak annuleert wegens een reden die aan Juman Kliniek kan worden toegerekend en er geen sprake is van overmacht, heeft de klant recht op een gelijkwaardige vergoeding als deze die de klant bij een vergelijkbare laattijdige annulering verschuldigd zou zijn.
De terugbetaling van reeds betaalde bedragen staat los van deze eventuele vergoeding.
Voorschotten en betaling
Juman Kliniek kan voor bepaalde afspraken, behandelingen, opleidingen of producten een voorschot of volledige vooruitbetaling vragen.
Het gevraagde bedrag en de betaalvoorwaarden worden vóór de definitieve bevestiging meegedeeld.
Betaling kan gebeuren via de betaalmethoden die op de website, betaalpagina, factuur of in de kliniek worden aangeboden.
Een voorschot wordt in mindering gebracht op de uiteindelijke prijs.
Een voorschot wordt terugbetaald wanneer Juman Kliniek de overeenkomst annuleert en geen aanvaardbaar alternatief wordt overeengekomen, behalve wanneer de annulering het gevolg is van een tekortkoming van de klant.
Niet-tijdige betaling
Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur wordt vermeld.
Bij niet-tijdige betaling door een consument stuurt Juman Kliniek eerst een kosteloze betalingsherinnering. De consument krijgt vervolgens minimaal veertien kalenderdagen om te betalen voordat interesten of een schadevergoeding kunnen worden aangerekend.
Na het verstrijken van die termijn kunnen uitsluitend de wettelijk toegelaten verwijlinteresten en forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
Betalingen worden eerst toegerekend op eventuele kosten en interesten en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom, voor zover wettelijk toegestaan.
Behandeltrajecten en pakketten
Behandeltrajecten en pakketten zijn persoonlijk en mogen niet aan een andere persoon worden overgedragen, tenzij Juman Kliniek vooraf schriftelijk toestemming geeft.
De geldigheidsduur wordt bij aankoop vermeld. Wanneer geen termijn wordt vermeld, bedraagt de geldigheidsduur twaalf maanden vanaf de aankoopdatum.
Sessies die niet tijdig worden gebruikt, vervallen alleen wanneer de klant vooraf duidelijk over de geldigheidsduur werd geïnformeerd en het verval redelijk is.
Bij medische contra-indicaties die na aankoop ontstaan, zoeken partijen in overleg naar een redelijke oplossing, zoals uitstel, een alternatieve behandeling of gedeeltelijke terugbetaling van niet-uitgevoerde sessies.
Opleidingen en cursussen
Een inschrijving voor een opleiding is persoonlijk. De deelnemer moet voldoen aan eventuele vooraf meegedeelde toelatingsvoorwaarden.
Wanneer de deelnemer zich online inschrijft, blijven zijn wettelijke rechten bij overeenkomsten op afstand van toepassing.
Na het verstrijken van een toepasselijke wettelijke herroepingstermijn gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- annulering minstens 14 kalenderdagen voor de start: kosteloze verplaatsing naar één andere datum of een administratiekost van maximaal €50;
- annulering tussen 7 en 13 kalenderdagen voor de start: maximaal 50% van de opleidingsprijs;
- annulering minder dan 7 kalenderdagen voor de start of afwezigheid zonder bericht: maximaal 75% van de opleidingsprijs.
De vergoeding mag nooit hoger zijn dan de redelijk voorzienbare schade van Juman Kliniek.
De deelnemer mag, na voorafgaand akkoord, een vervangende deelnemer voorstellen die aan dezelfde toelatingsvoorwaarden voldoet.
Juman Kliniek mag een opleiding verplaatsen wanneer onvoldoende deelnemers zijn ingeschreven, een lesgever niet beschikbaar is of overmacht optreedt. De deelnemer krijgt dan de keuze tussen een nieuwe datum of volledige terugbetaling.
Een certificaat bevestigt deelname aan of voltooiing van de opleiding. Het certificaat vormt geen erkenning, vergunning of beroepsbevoegdheid die volgens de wet door een overheid of beroepsorganisatie moet worden verleend.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wetgeving, verzekeringsverplichtingen en beroepsvereisten bij het toepassen van aangeleerde technieken.
Bestellingen via de webshop
Een bestelling via de webshop is definitief nadat Juman Kliniek de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, kan Juman Kliniek:
- een gelijkwaardig alternatief voorstellen;
- een latere levering voorstellen;
- de bestelling geheel of gedeeltelijk terugbetalen.
De klant is niet verplicht een alternatief te aanvaarden.
Productinformatie, kleuren en afbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de normale werking of kwaliteit vormen niet automatisch een gebrek.
Professionele producten en apparaten
Bepaalde producten of apparaten kunnen uitsluitend bestemd zijn voor professioneel gebruik of onderworpen zijn aan wettelijke of door de fabrikant opgelegde voorwaarden.
Juman Kliniek mag bewijs vragen van opleiding, professionele hoedanigheid, vergunning of andere bevoegdheid en mag een verkoop weigeren wanneer niet aan de vereisten is voldaan.
De koper is verantwoordelijk voor correct, veilig en wettig gebruik overeenkomstig de gebruiksaanwijzing, opleiding, fabrikantvoorschriften en toepasselijke regelgeving.
Deze bepaling beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van Juman Kliniek voor gebrekkige of onveilige producten niet.
Herroepingsrecht bij online aankopen
17.1 Goederen
Bij een online aankoop van goederen heeft de consument in principe veertien kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint in principe op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
De consument kan zijn beslissing meedelen via het wettelijke modelformulier of via een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.
Na de herroepingsmelding heeft de consument veertien kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Juman Kliniek vooraf anders heeft meegedeeld of een foutief of gebrekkig product werd geleverd.
Juman Kliniek kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument een verzendbewijs heeft voorgelegd.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
17.2 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan onder meer niet worden uitgeoefend voor:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- producten die volgens specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten waarvoor de wet een andere uitzondering bepaalt;
- volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.
17.3 Diensten die binnen de herroepingstermijn starten
Wanneer een klant verlangt dat een behandeling, opleiding of andere dienst binnen de wettelijke herroepingstermijn aanvangt, moet hij daar uitdrukkelijk om verzoeken.
Wanneer de klant daarna herroept terwijl de uitvoering al is begonnen, kan hij een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
Dwingende wettelijke rechten hebben altijd voorrang op deze algemene voorwaarden.
Levering en wettelijke garantie
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant heeft opgegeven.
De verwachte leveringstermijn en eventuele verzendkosten worden vóór de bestelling meegedeeld. Wanneer geen andere termijn werd afgesproken, wordt geleverd binnen de wettelijk voorziene termijn.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen derde het product fysiek ontvangt, behalve wanneer de consument zelf een niet door Juman Kliniek voorgestelde vervoerder heeft gekozen.
Op consumentengoederen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Deze voorwaarden beperken de wettelijke garantierechten van de consument niet.
Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, het niet volgen van instructies of een externe oorzaak valt niet onder de wettelijke garantie, voor zover het gebrek niet reeds aanwezig was bij levering.
Aansprakelijkheid
Juman Kliniek is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare contractuele fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
Juman Kliniek is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
- het niet naleven van voor- of nazorginstructies;
- gebruik van producten of apparaten in strijd met de instructies;
- normale en vooraf meegedeelde tijdelijke reacties;
- een bestaande aandoening die niet aan Juman Kliniek werd meegedeeld;
- handelingen van derden waarover Juman Kliniek geen controle heeft.
Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove fout, overlijden, lichamelijk letsel of een andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Overmacht
Overmacht is iedere onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
Voorbeelden zijn ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, stroom- of netwerkstoringen, brand, overstroming, epidemieën, stakingen, ernstige technische defecten en problemen bij leveranciers of vervoerders die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk.
Bij tijdelijke overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk of onredelijk wordt, kan de overeenkomst worden beëindigd en worden niet-geleverde prestaties terugbetaald.
Persoonsgegevens en foto’s
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Juman Kliniek en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor de beoordeling, uitvoering en opvolging van een behandeling.
Voor het maken of gebruiken van herkenbare voor- en nafoto’s voor marketing, sociale media, opleidingen of publicaties wordt afzonderlijke toestemming gevraagd.
Het weigeren of intrekken van toestemming voor marketingfoto’s heeft geen invloed op het recht van de klant om een behandeling te ontvangen.
Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
info@juman.be
De klant vermeldt bij voorkeur zijn naam, contactgegevens, datum van de afspraak of bestelling en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Juman Kliniek probeert de klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en in onderling overleg op te lossen.
De klant wordt gevraagd een probleem zo snel mogelijk te melden, maar deze vraag beperkt geen wettelijke garantie- of aansprakelijkheidsrechten.
Buitengerechtelijke geschillenregeling
Wanneer een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan een consument zich wenden tot de:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
De consument moet eerst hebben geprobeerd het geschil rechtstreeks met Juman Kliniek op te lossen.
Intellectuele eigendom
De inhoud van de website, cursusdocumenten, opleidingsboeken, protocollen, foto’s, video’s, ontwerpen, teksten en merken behoort toe aan Juman Kliniek of haar licentiegevers.
Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, verkocht, gepubliceerd, opgenomen of commercieel gebruikt.
Deelnemers mogen cursusmateriaal uitsluitend voor eigen persoonlijk en professioneel gebruik gebruiken. Het doorverkopen, openbaar maken of geven van opleidingen op basis van gekopieerd cursusmateriaal is niet toegestaan.
Wijzigingen
Juman Kliniek mag deze voorwaarden aanpassen wanneer de bedrijfsvoering, diensten of toepasselijke wetgeving wijzigen.
De versie die van kracht was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, blijft op die overeenkomst van toepassing.
De actuele versie wordt op de website gepubliceerd met vermelding van de datum.
Nietigheid van een bepaling
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder de wettelijke rechten van de consument te beperken.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
Voor overeenkomsten met professionele klanten zijn, behoudens dwingende andersluidende bepalingen, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.